Определение уровня морально-этической и психологической подготовки медицинских регистраторов в ГБУЗ СО ССП

30 августа 2019 / с января 2019 по настоящее время

Горбунова Елена Владимировна
Главная медицинская сестра Сызрань ГБУЗ СО "ССП"

Цели и задачи проекта:

Повысить уровень качества обслуживания в регистратуре

Участие автора в проекте:

анализ работы медицинских регистраторов, с определением направлений для оптимизации работы регистратуры

Краткое описание реализации проекта:

Проанализировав качество работы медицинских регистраторов. приступили к устранению возникших недостатков. Провели опрос, воспользовавшись опросником уровня субъективного контроля Дж. Роттера.

Разработали СОП "Действия медицинского регистратора при участии в оказании стоматологической помощи".

Выявили морально-этические и психологические уровни, чтобы свести к минимуму конфликты с пациентами. Для этого мы также проводили тренинги, анкетирование.

Всё это позволило повысить уровень обслуживания и более качественное оказание помощи сотрудниками регистратуры

Результаты проекта:

Повысили уровень качества услуг в регистратуре, по итогом анкетирования полная удовлетворенность( ответ "ДА") работой регистратуры повысился с 64% до 78% , а неудовлетворенность ( ответ "НЕТ") снизилось с 6% до2%. Снизилось недовольство и жалобы в адрес работы регистратуры. Увеличили количество рабочих окон, отрегулировали электронную запись, провели модернизацию технической базы, сделали обратную связь более доступной.

Дополнительные материалы: