"Новая модель медицинской организации, оказывающая первичную медико-санитарную помощь" в детской поликлинике ГАУЗ "Краевая больница№4" г.Краснокаменска Забайкальскоо края

9 июля 2019 / апрель 2018г - декабрь 2018г

Пономарева Татьяна Михайловна
Фельдшер Краснокаменск ГАУЗ "КБ № 4"

Цели и задачи проекта:

Цель: Обеспечение доступной и качественной первичной медико-санитарной помощи детскому населению Задачи: 1. Сокращение времени пребывания пациентов в поликлинике 2.Разведение потоков пациентов на «здоровые» и «больные» 3.Создание комфортных условий в поликлинике 4.Обеспечение безопасного пребывания пациентов в поликлинике

Участие автора в проекте:

1.Я входила в состав рабочей группы по реализции проекта (Приказ ГАУЗ "КБ№4" № 269 от 17.04.18г) 2. Проводила и анализировала независимое анкетирование пациентов по "Оценке качества и доступности медицинской помощи в детской поликлинике ГАУЗ "КБ№4". 3. Проведение картирования текущего и целевоо процессов в поликлинике 4. Фотофиксация "до" и "после" проекта 5. Создание проектного офиса рабочей группы 6. Создание макетов и вывисок, работа с фирмой-изготовителем по навигации в поликлнике 7. Ведение отчетно-учетной документаци по проекту, заполнение еженедельных планов, тематичекого плана реализации проекта. 8. Составление отчетных презентаций и видео-сюжета по реализации проекта

Краткое описание реализации проекта:

На основании Приказа №30/ОД от 25.01.2017 года Министерства здравоохранения Забайкальского края "Об организации проектной деятельности в Министерстве здравоохранения Забайкальского края" наше лечебное учреждение ГАУЗ "Краевая больница№4" г.Краснокаменска вошло в приоритетный пилотный проект "Новая модель медицинской организации, оказывающая первичную медико-санитарную помощь".

Всего в данном проекте участвовало 4 лечебных учреждения Забайкальского края , но наш проект признан наиболее успешным. Срок реализации данного проекта составил 9 месяцев, с апреля 2018г по декабрь 2018г.

Детская поликлиника ГАУЗ «Краевая болница№4» обслуживает 14 тысяч детского населения, а все население составляет чуть более 54 тысяч человек.

Город Краснокаменск очень молодой и в этом году ему исполняется 50 лет. От краевого центра мы находимся в 600 км. Поэтому мы с удовольствием погрузились в данный проект и вложили в него все свои силы и любовь, чтобы наши маленькие пациенты чувствовали себя комфортно и уютно, как и в центральных больницах нашей страны.

Перед началом реализации проекта были определены проблемы, на основании анализа анкетирования пациентов и медицинских работников, а также проведенного картирования текущего процесса. Проблемы текущего процесса в поликлинике:

1. Очередь в регистратуре, длительное ожидание пациентов при обслуживании пациентов в регистратуре ( более 15 мин.)

2. Очередь на приеме у врача педиатра, длительное ожидание врача на приеме (при его совмещении приема пациентов на фильтре), время около 2 часов.

3. Очередь и ожидание приема пациентов на фильтре, время ожидания около 1,5 часов

4. Отсутствие комфортных условий (нет комнаты кормления пациентов, отсутствует крытая колясочная, неудобные входные двери, отсутствие визуализации (навигации) .

5. Отсутствие безопасных условий пребывания пациентов в поликлинике («рваный» линоллиум на полах, старые деревянные окна, которые не закрываются плотно, нет разделения потока пациентов, кабинеты расположены хаотично, отсутствует логистика)

Основными направлениями в решении текущих проблем стало:

1.Создание комфортных условий в поликлинике с применением архитектурно-планировочных решений:

- реорганизация работы регистратуры (открытие call-центра, введение холл-менеджера, наглядная навигация, электронное табло с расписанием врачей и т.д.)

-оформление входной группы (установка автоматических раздвижных дверей, тепловой завесы и т.д.)

-установка крытой колясочной на площадке поликлиники с видеонаблюдением

-оформление игровых зон в холлах поликлиники

-перепланировка кабинетов (расширение зон в кабинете кардиолога(УЗИ,ЭКГ), логопеда, комната для кормления детей и комната пребывания ребенка после вакцинации)

-создание отдельного блока по оказанию неотложной (первичной) помощи

2.Обеспечение безопасного пребывания пациентов в поликлинике:

-замена оконных блоков (пластиковые окна)

-замена полов (керамическая плитка)

-ввод в эксплуатацию лестницы №2

3.Разведение потоков пациентов на «здоровые» и «больные»

-создание отдельного блока неотложной помощи, где осуществляется первичный прием пациенов фельдшером поликлиники.

-установка перегородки (дверей) -ввод в эксплуатацию лесницы№2

-сформированы схемы маршрутизации пациентов в поликлинике.

После определения основных направлений в реализации проекта был составлен и утвержден ТПР (тематический план реализации проекта) Министром здравоохранения Забайкальского края С.О.Давыдовым, где были определены сроки исполнения намеченных задач.

Проект был реализован в срок, все поставленные задачи выполнены вовремя. Карта целевого процесса следующая: - сокращено время пребывания пациентов в поликлинике в 4 раза - нагрузка на врачей и средний медицинский персонал распределена равномерно - очереди в регистратуру отсутствуют

На сегодняшний день детская поликлиника приобрела современный вид, нахождение в поликлинике стало комфортным и безопасным.

Пациенты полностью удовлетворены качеством и доступностью медицинской помощи в детской поликлиники. Картирование, фотофиксация «до» и «после» проекта представлены в презентации Приложение №1.

Видео-сюжет представлен в Приложении №2 Информация в местных СМИ представлена на канале Youtube https://youtu.be/ZTGKLR2ud-w, https://youtu.be/a89jdDjdSAk

Результаты проекта:

Первичная медико-санитарная помощь в детской поликлиники стала доступной и качественной. Сократилось временя пребывания пациентов в поликлинике в 4 раза.Разведены потоки пациентов «здоровые» и «больные» за счет открытия отдельного блока неотложной помощи, а также введения в эксплуатацию лестницы №2. Созданы комфортных условия в поликлинике (автоматические раздвижные двери, тепловая завеса, крытая колясочная, игровые зоны, в холлах уютные зоны ожидания, открыт кабинет кормления ребенка и кабинет наблюдения после вакцинации и т.д.).Обеспечено безопасное пребывание пациентов в поликлинике за счет архитектурно-планировочных решений (расширение внутренних пространств кабинетов, заменены окна и полы. Проведена реорганизация работы регистратуры (введен холл-менеджер, перераспределены функциональные обязанности регистраторов и операторов колл-центра), внедрена наглядная навигация с указателями в едином стиле для визуализации пациентов. Все цели и задачи достигнуты. Я - горжусь проектом "Новая модель медицинской организации, оказывающая первичную медико-санитарную помощь" в детской поликлинике ГАУЗ "Краевая больница№4" г.Краснокаменска Забайкальскоо края!!!!

Дополнительные материалы: