СОКРАЩЕНИЕ ВРЕМЕНИ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПАЦИЕНТОВ У РЕГИСТРАТУРЫ ПЕДИАТРИЧЕСКОГО ОТДЕЛЕНИЯ ПОЛИКЛИНИКИ БУЗ ВО «ГРЯЗОВЕЦКАЯ ЦРБ»

8 октября 2020 / 20.04.2020-08.09.2020

7
Соколова Жанна Евгеньевна
Главная медицинская сестра Москва Бюджетное учреждение здравоохранения Вологодской области "Грязовецкая центральная районная больница"

Цели и задачи проекта:

1. Сокращение времени работы регистратора с пациентом с 13 до 5 минут. 2. Сокращение времени ожидания пациентом у регистратуры с 20 до 10 минут. 3. Сокращение времени на ведение документации регистратором с 8 до 4 минут. Эффекты - 1. Сокращение числа пациентов, явившихся без записи. 2. Увеличение удовлетворенности пациентов.3. Эргономичность рабочего места регистратора. 4. Сокращение времени нахождения пациента в поликлинике 5. Организация открытой стойки информации в регистратуре.

Участие автора в проекте:

Проведение хронометража регистратора при работе с пациентами. Составление карт текущего и целевого состояния. Составление стандартов, памяток и стандартных операционных карт.Проведение мониторинга устойчивости улучшений. Участие в закупе мебели и строительных материалов для проекта. Составление дизайн-проекта по оформлению навигационных элементов в отделении. Анализ фактического исполнения, фотофиксация работы по проекту, составление презентации.

Краткое описание реализации проекта:

Провели анкетирование пациентов и сотрудников отделения. Составили список проблем. Определились с решением каждой проблемы. Выделили отдельное помещение под картохранилище. Выделили отдельное помещение для мини-колл центра. Выделили отдельное место для стола справок- ресепшн(открытая регистратура). Заказали мини стойку для администратора -курьера. Ввели в штатное расписание 1 ставку - администратора -курьера(для правильной организации маршрутизации амбулаторных карт, а также качества оказания услуг пациентам). Внедрили систему 5s. Обучили персонал на рабочих местах, согласна плана и графика. Разработали должностные инструкции, СОК, СОП, памятки, стандарты. Внедрили элементы навигации для пациентов. Организовали игровую зону, зону для кормления, зону для пеленания. Итог- сократили время ожидания пациентов у регистратуры педиатрического отделения поликлиники БУЗ ВО "Грязовецкая ЦРБ"

Результаты проекта:

1.Сокращение времени ожидания пациентом у регистратуры в 2 раза 2.Сокращение времени работы регистратора с пациентом в 2,5 раза 3.Сокращение времени на ведение документации регистратором в 2 раза 4.Увеличилось количество мест в зоне комфортного ожидания для пациентов ( «игровая зона», «зона кормления" - достижение критерия НММО 1.4. 5.Организация системы навигации в пед. отделении поликлиники - достижение критерия НММО 1.5. 6. Возросла удовлетворенность пациентов с 45% до 95%

Дополнительные материалы: