"Формирование потоков пациентов в детском поликлиническом отделении."

9 сентября 2020 / в июле 2020

8
Афанасьева Наталья Михайловна
Главная медицинская сестра Новосибирск КГБУЗ "НИЖНЕИНГАШСКАЯ РБ"

Цели и задачи проекта:

1.Сокращение возвратов по потоку 2.Сокрощение пересечений потоков пациентов 3.Сокрощение ожидания приема 4.Организация комфортного прибывания пациентов

Участие автора в проекте:

1. организация и проведение диагностики текущего и целевого состояний 2.Организация предварительной записи на прием через Call-центр по телефону и регистратуру, 3.Разработка цветовой маркировки медицинских карт по педиатрическим участкам, с размещением"легенды" 4.Организация и оформления зоны комфортного прибывания в детском поликлиническом отделении.

Краткое описание реализации проекта:

Для приема пациентов, нуждающихся в оказании медицинской помощи при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний, не опасных для жизни и не требующих экстренной медицинской помощи, в поликлинике организован кабинет неотложной помощи.

С целью минимизации количества пересечений потоков пациентов,

организована предварительная запись на прием через Call-центр, по телефону и регистратуру. Разделены потоки пациентов по времени.

С целью минимизации временных потерь и лишних передвижений

пациента ,назначение и выписка рецептов на лекарственные препараты,

осуществляется непосредственно в кабинете лечащего врача.

Для уменьшения количества возвратов пациентов в зону регистратуры для осуществления записи, запись на повторный прием, осуществляется в кабинете врача, ведущего прием.

Для обеспечения возможности прямого контакта сотрудника с пациентом сделана «открытая» регистратура.

В зоне комфортного прибывания установлены мягкие диваны , приобретен кулер для воды.Поликлиника разделена на зоны для приема здоровых и больных детей .

Результаты проекта:

Сокращение времени ожидания приема возле кабинета врача педиатра. Возросла удовлетворенность пациентов качеством оказания медицинской помощи.

Дополнительные материалы: